¿Tienes un emprendimiento en e-commerce? Una forma de que tu proyecto sea un éxito es tener una estrategia de marketing omnicanal. Conoce cómo funciona, qué es y cómo puedes aplicarla a tu negocio.
Una estrategia de marketing omnicanal tiene la intención de que los clientes interactúen con una marca de forma personalizada. Ese objetivo es la principal diferencia entre una estrategia multicanal y la estrategia de marketing omnicanal.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es una estrategia que tiene como objetivo que los usuarios interactúen con tu marca por cada uno de los canales de comunicación que hay, conocidos como puntos de contacto. Cada uno de estos puntos de contacto pueden ser: redes sociales, email, chatbot, teléfono o sitio web.
La principal diferencia entre esta estrategia y la del multicanal radica en la personalización del contacto con el cliente. Mientras que en el multicanal puede haber mensajes en todos los puntos de contacto, no siempre están personalizados al público que se quiere alcanzar. En el caso de la omnicanalidad, sí porque antes de crearlos se ha investigado a fondo toda la información que podemos obtener de un segmento.
En la estrategia de marketing multicanal, cada mensaje de los puntos de contacto se adapta a cada uno de los clientes. ¿Suena complicado? En teoría no lo es con un plan que te ayude a recopilar la mayor cantidad de información.
En este punto podrías preguntarte si tu emprendimiento puede hacerlo y la respuesta es que sí, actualmente existen plataformas que permiten a los emprendimientos de e-commerce realizar esto. Ya no sólo la omnicanalidad e-commerce es para empresas grandes como Amazon.
¿Cómo hacer una estrategia de e-commerce omnicanal?
Antes de decirte algunas recomendaciones, es importante que sepas que el e-commerce evoluciona a medida de que las demandas de los clientes cambian. En ese sentido es buena idea hacer una investigación de datos que te animen un poco más a usar esta estrategia de marketing.
De acuerdo con Business Insider, los consumidores que interactúan por medio de 10 o más canales con la marca pueden consumir más que aquellos que sólo lo hacen de forma esporádica.
Esto es muy importante porque nos habla de la presencia de una marca y la importancia que tiene a la hora de que el cliente decida comprar. ¿Cómo puedes implementar esta estrategia en tu comercio electrónico?
Te recomendamos comenzar un plan que incluya estos 5 sencillos pasos:
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Identificar y conocer bien a tus clientes:
Esto implica que cuentas con una base de datos acerca de los clientes que ya han consumido tus productos o bien, que sabes quienes son exactamente los que van a pedir tus productos. De esta manera puedes poner atención a los hábitos de compra y cómo prefieren comunicarse contigo y bajo qué circunstancias.
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Segmentación de los clientes:
Esto es algo muy básico porque al separar por grupos a los clientes puedes ser aún más específico en cuanto a la forma de comunicarse con un cliente. Esta segmentación se hace de forma que los datos sean analizables y creando patrones que permitan clasificar al cliente que le gusta recibir promoción por correo o al que le gusta ver los reels de tu producto.
Lograr esto es más sencillo con plataformas de CRM que te ayuden a procesar toda esa información conforme vas obteniendo datos. De esa manera es mucho más fácil aplicar análisis de la información y encontrar cómo dividir los segmentos de tus clientes.
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Utiliza un sitio web que sea responsivo:
Esto es muy básico y aún así hay sitios en todo el internet que no lo aplican. Un sitio responsivo es fundamental en una estrategia de marketing omnicanal porque permite que cualquier usuario con cualquier dispositivo pueda ver tu información y encontrar lo que busca. Es verdad que hay muchas personas que ahora lo hacen por medio de su celular pero no es así con todas, de hecho, descuidar los diseños para navegación en computadora, podría significar pérdidas de clientes.
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Haz una presencia más fuerte en redes sociales:
Esto implica que incluyas la participación de tus seguidores siempre que puedas hacerlo. No hagas como que tu contenido sólo sale por salir, siempre ten en cuenta que quieres comunicarte y generar una conexión. Recuerda que las conexiones se logran por medio del diálogo.
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Obtén ayuda de la tecnología:
Hacer este proceso es muy importante para ayudarte a mejorar la interacción con tus clientes y llevar una buena estrategia de marketing multicanal, que tenga los resultados que buscas. Actualmente existen herramientas para e-commerce que hacen más sencillo el proceso incluso para los emprendimientos. Todas estas plataformas funcionan gracias a la tecnología de la inteligencia artificial lo que te ayuda a implementar chatbots para atender las dudas de tus clientes o darles recomendaciones de compra mientras ellos están en tu sitio.
Omnichannel en México
Durante el 2020 hubo cambios mucho más notables en cómo los usuarios por internet adquirían sus productos. Según informes recientes, el 88% de las personas que han comprado algo en línea durante los últimos 3 meses, alternan medios de compra e interactúan con más de un canal antes de comprar.
Esto quiere decir que la omnicanalidad se ha hecho más presente que nunca en los últimos años desde la pandemia. Es por eso, que las marcas en México deben incluir esta estrategia en su forma de comunicación con clientes potenciales en los distintos canales que manejen.
Un ejemplo de empresas que ya están implementando la omnicanalidad en sus estrategias es Amazon. Desde el lanzamiento de Amazon Prime, se incrementó el número de suscriptores a esta plataforma, debido a los beneficios que ofrece como descuentos en productos, envíos gratis, acceso a catálogo de video y música.
Se espera que en un futuro, la plataforma sea más intuitiva en sus diferentes canales para crear interacciones personalizadas con respecto a los deseos del usuario.
Definitivamente una estrategia omnicanal para e-commerce te podrá ayudar a que tu emprendimiento sea exitoso y pueda adaptarse a los nuevos tiempos y necesidades. ¡Continúa creciendo!
No te pierdas las publicaciones de este blog para mantenerte informado y conociendo nuevas formas de crecer con tu emprendimiento de comercio electrónico.