Conoce las mejores prácticas de marketing en el comercio electrónico o e-commerce para aumentar las ventas de tu tienda-¡No te pierdas estas actualizaciones en la nueva era del e-commerce!
En los últimos tres años, al menos, el e-commerce ha cobrado gran importancia y presencia entre quienes tienen un negocio en línea. De acuerdo con cifras oficiales, durante el año 2021, generó ganancias por un total de 401 mil 300 millones de pesos; además lleva un crecimiento importante y que es constante con el pasar de los años.
Desde los ojos de un consumidor, está claro que el e-commerce tiene muchas ventajas como los tiempos de entrega rápidos, facilidad, comodidad, envíos y ofertas que no siempre están disponibles en tiendas físicas.
Ahora bien, ¿cómo funciona el marketing digital para el comercio electrónico?
Mejores prácticas de marketing para comercio electrónico
No te olvides de tomar nota de cada una y analizar cómo podrías aplicarlas en tu tienda para conseguir el objetivo que tienes en mente.
Conoce el viaje del cliente
El viaje del cliente se trata de todo el recorrido que hace una persona que ha llegado a tu tienda, hasta la compra de su artículo. El viaje del cliente tiene varias etapas pero te es imprescindible conocer tres:
- ToFu: Top of the Funnel o la necesidad del cliente que busca un producto.
- MoFu: Middle of the Funnel o la búsqueda de la mejor opción.
- Boffu: Botton of the Funnel o la compra del mejor producto ofertado.
¿Qué quiere decir esto? Que el viaje del consumidor se realiza principalmente en tres etapas que deben ocurrir antes de una compra realizada. Cuando conoces este recorrido sabes qué necesita el cliente para avanzar a la siguiente etapa de forma sencilla y más rápida.
Mejores fotos y mejores descripciones
Una de las mejores prácticas de marketing para comercio electrónico tiene que ver con el contenido de tu página, es decir, las fotografías y las descripciones.
Siempre que algo nos llama la atención, la mayoría de las veces se debe a que las imágenes son llamativas. Es indispensable que tomes buenas fotografías del producto, al empezar un e-commerce, porque las imágenes siempre venden. Prueba formatos que destaquen lo mejor, incluso que hagan que tú quieras regalarte ese producto.
Haz lo mismo con las descripciones, pero ojo, aquí hay que tener cuidado con dos aspectos fundamentales: deben ser atractivas de leer, decir lo más importante y mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda.
Es decir que el objetivo de una buena descripción es que el cliente sepa todo lo necesario de tu producto y al mismo tiempo lleve tráfico a ella.
Haz buenos videos
Si las imágenes son buenas, los videos tienen más probabilidades de que gusten a los clientes y consigas más personas considerando tu E-commerce como la mejor opción para cubrir una necesidad. Es aquí una estrategia con contenido creado por Influencers como unboxings o reseñas.
Ten una buena plataforma de E-commerce
Las plataformas de e-commerce son fundamentales a la hora de poder echar a andar muy bien tu negocio. Una buena plataforma te ayuda a personalizar tus productos para el cliente, tiene un manejo casi intuitivo y cubre tus dudas respecto a su funcionamiento de forma clara. La mayoría de estos sitios siempre tienen una suscripción o cuota y es importante pagarla para que tu sitio esté siempre en funcionamiento.
Usa las redes sociales
Seguramente esto es un recurso que ya está en tus esfuerzos de marketing pero para que sea una de las mejores prácticas para Ecommerce, es necesario hacerlo de forma adecuada. Puedes hacerlo de dos formas: con publicidad que puede ayudarte a arrancar y crear una buena comunidad con la segmentación del público perfecta o con contenido orgánico capaz de viralizarse.
Realiza un FAQ
Las preguntas frecuentes son de gran ayuda para responder dudas inmediatas al usuario, de esta forma, se informará sobre tu e-commerce y las ventajas que tiene al comprar en él.
Además, puedes posicionar tu negocio con palabras clave en esta sección, ya que es la descripción exacta de lo que vende tu comercio electrónico.
Calificación de productos
Para que un usuario pueda tener confianza en adquirir algo en una tienda online, el tener a simple vista la calificación de productos ayuda a que tengan mejor orientación de la calidad de un producto.
De igual forma, los usuarios se sentirán que forman parte de algo, al ser tomados en cuenta sus opiniones.
Buena atención al cliente
Si no tienes una buena atención hacia el consumidor, este no comprará en tu e-commerce. Para que esta parte tenga éxito, es recomendable que implementes chatbots, asistentes virtuales que ayudan a resolver las preguntas más básicas, inclusive ya hay algunos que pueden mantener conversaciones mucho más realistas y específicas de acuerdo a lo que el usuario esté buscando comprar.
La inteligencia artificial en comercios electrónicos ya es una realidad, tómalo en cuenta para forjar lazos con clientes potenciales.
¡Pon en práctica todo!
Ahora que conoces los beneficios del marketing digital en e-commerce, es momento de probarlas con tu negocio. Recuerda que es importante tener un plan de acción y objetivos que puedan alcanzarse. Para más información de utilidad en tu e-commerce, no olvides seguir las publicaciones de este blog.