Los Key Performance Indicators o KPIs de ventas, te ayudan a tomar mejores decisiones para tu ecommerce. ¿Sabes cuáles son? ¡Conócelos!
Como bien sabemos, medir el rendimiento de una tienda en línea es fundamental para tomar decisiones informadas que nos permitan mejorar continuamente hasta alcanzar y superar nuestras expectativas.
Para ello, seguir con los KPIs de ventas adecuados es esencial, por lo que en este artículo, te compartimos cinco KPIs imprescindibles que te ayudarán a evaluar el éxito de tus ventas.
¿Qué son los KPIs y por qué son importantes?
Como mencionamos anteriormente, los KPIs son métricas clave que te ayudan a evaluar el desempeño de tu ecommerce en diferentes áreas. En el contexto de las ventas, los KPIs te permiten identificar qué está funcionando y qué no, brindándote una visión clara de tu progreso hacia tus objetivos comerciales.
5 KPIs de ventas imprescindibles
1. Tasa de conversión
La tasa de conversión es uno de los KPIs de ventas más importantes, ya que te indica el porcentaje de visitantes que realizan una compra en tu comercio electrónico. Este indicador te ayudará a entender la efectividad de tu estrategia de marketing y de tu proceso de venta.
Para calcular la tasa de conversión, divide el número de pedidos realizados entre el número total de visitantes y multiplica por 100.
Considera:
- Segmentar tus datos: Analiza la tasa de conversión por diferentes canales de adquisición (orgánico, pagado, social, etc.).
- Optimizar la experiencia del usuario: Revisa y mejora el diseño de tu página de producto, el proceso de pago y la velocidad de carga del sitio.
2. Valor medio del pedido (Average Order Value – AOV)
El valor medio del pedido (AOV) es otro de los KPIs de ventas clave que debes monitorizar. Este indicador te muestra el importe promedio que tus clientes gastan en cada compra, lo que te ayudará a entender el comportamiento de compra de tu audiencia y a diseñar estrategias para aumentar el ticket medio.
Para calcular el AOV, divide el total de ingresos entre el número total de pedidos realizados.
Considera:
- Ofrecer promociones: Implementa promociones o descuentos que fomenten la compra para aumentar el AOV.
- Upselling y cross-selling: Sugiere productos complementarios o de mayor valor durante el proceso de compra.
3. Tasa de abandono de carrito
La tasa de abandono de carrito es un indicador que te muestra el porcentaje de usuarios que añaden productos a su carrito de compra, pero que finalmente no completan la compra. Este KPI es fundamental para identificar posibles problemas en tu proceso de checkout y mejorar la experiencia de usuario.
Para calcular la tasa de abandono de carrito, divide el número de carritos abandonados entre el número total de carritos creados y multiplica por 100.
Considera:
- Simplificar el proceso de pago: Reduce el número de pasos necesarios para completar una compra, además de introducir nuevos métodos para pagar.
- Recordatorios y remarketing: Envía correos electrónicos de recordatorio o usa anuncios de remarketing para atraer a los usuarios de vuelta a tu sitio.
4. Tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes es un indicador que te muestra el porcentaje de clientes que vuelven a comprar en tu ecommerce. Este KPI es crucial para entender la lealtad de tu base de clientes y diseñar estrategias de fidelización efectivas.
Para calcular la tasa de retención, divide el número de clientes que han realizado al menos una compra adicional entre el número total de clientes y multiplica por 100.
Considera:
- Programas de fidelización: Crea un programa de recompensas para incentivar las compras repetidas.
- Atención al cliente: Ofrece un excelente servicio postventa y resuelve rápidamente cualquier problema que surja
5. Tasa de recompra
La tasa de recompra es un KPI que te indica el porcentaje de clientes que han realizado más de una compra en tu ecommerce. Este indicador es fundamental para entender la lealtad de tus clientes y diseñar estrategias de marketing y ventas efectivas.
Para calcular la tasa de recompra, divide el número de clientes que han realizado más de una compra entre el número total de clientes y multiplica por 100.
Considera:
- Comunicación continua: Mantén una comunicación constante con tus clientes a través de newsletters y ofertas personalizadas.
- Ofertas exclusivas: Crea ofertas y descuentos especiales para clientes recurrentes para fomentar más compras.
Medir y analizar estos KPIs de ventas es fundamental para el éxito de tu ecommerce.
Cada uno de estos indicadores proporciona información valiosa sobre diferentes aspectos de tu negocio, desde la eficacia de tu sitio web hasta la lealtad de tus clientes y la eficiencia de tus estrategias de marketing.
Procura optimizar cada uno de estos KPIs, para que no solo mejores tu rendimiento de ventas, sino que también puedas ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, impulsando así el crecimiento y la sostenibilidad de tu ecommerce.